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我公司供水设备售后维护随记

责任编辑:    时间:2018-07-07    浏览次数:213

     我与贵州安顺某房地产公司与2017年5月份开始达成合作,出售了一套两用一备变频恒压供水设备,并于同年7月6日设备安装调试运行成功,能满足客户正常使用用水,调试完成之后我们技术人员会给到客户管理人员对待设备维护细则的培训

   设备一直处在正常运行中,直到昨天客户一个电话打过来,说水泵电机与泵头连接处冒水并且有很大的响声,客户暂停了运行,由于客户是住宅楼,导致业主没水用,业主闹的非常严重。我公司一听到这种情况,就立马在半天时间内安排了售后人员赶到现场,将水泵拆卸下来之后,售后人员才发现水泵是因为缺水干烧的,2台水泵基本报废了,然后检查了设备缺水保护装置却是正常的。一直疑惑不解的我,就联系了跟我合作的项目经理,由于他描述的,有段时间他们将水箱里面的浮球阀的电缆线从水箱另一边移动了一下到那个爬梯那里,可能是那会儿缺水保护失效了才导致水泵干烧的。缺水保护是非常重要的,一旦我厂已为用户调试好,用户管理人员维护时就要注意这些东西千万不能自行移动,因为调试人员都是方方面面测试好了的。

   原因找出来之后,我做出了一个继续维修水泵的价格和新水泵的价格,对比,维修费跟更换新水泵价格差不多,于是我就建议客户更换新水泵,价值会更高些,客户也及时采取了我的建议,那就涉及到费用这块的问题了,按照公司规定,客户边的原因所有费用应由用户自行承担。由于这客户是我公司优质客户更是第一次出现这种情况,且还处在质保期的最后几天里面,我就跟公司申请了帮客户分担一半的水泵费用。双方达成一致之后,我就赶紧下订单把新水泵定好了。为了解决暂时的用水,我公司技术人员建议客户现场水电管理人员将项目高区的变频恒压供水设备设备上面先拆卸下来1个水泵装上去,解决新水泵到达之前业主用水问题。

  从接到故障问题到维修最后到解决方案,24小时以内全部得到了解决。有时不得不佩服我公司售后服务解决的速度及能力。我是真正了解到一个产品没有觉得的完美,不是你买到了多好的品牌就可以了的,尤其是像这种高层二次供水加压设备,一旦出现故障问题,可能就是影响几百人,几千人的用水问题,所以我们一定要特别的去关注其售后服务机制的。比价可能这方面你无法得打一个真正的验证,但是你合作之后就可以知道了。价格之所以高,是有其高的价值,永远不要想到低价格产品能享受到高价格产品的服务及价值的。

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